Mid- und Backoffice

ETACS – Webbasierte Mid- und Backoffice-Lösung für das Reisegeschäft

ETACS

Das revolutionäre ETACS bietet eine äußerst flexible und offen gestaltete webbasierte PCI DSS-konforme Mid- und Backoffice-Lösung, die anpassbare Dokumentation für die Corporate Identity Ihres Reiseunternehmens bietet. Mit über 30 Schnittstellen zu den wichtigsten GDS-Systemen sowie den führenden Internet-Buchungsmaschinen bietet ETACS eine kostengünstige, vollständig gehostete Sofortlösung.

Hauptmerkmale

  • Kundenmanagement
  • CRM-System
  • Buchungsmanagement
  • Vollständige Buchhaltung
  • Reporting und MIS
  • Schnittstellen und Konnektivität

Das ETACS-System versteht, dass CRM der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Geschäft ist, und ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung von Profilen verschiedener Kundentypen, von Privat- bis zu Geschäftsreisenden. ETACS speichert alle notwendigen Daten, wie Reiseveranstalter, Servicearten, Reiserouten und Stornierungsbedingungen bis hin zu individuellen Provisionsskalen. Diese Daten lassen sich auch problemlos für Berichte und MIS verwenden und ermöglichen die Verwaltung Ihrer Kunden und Buchungen bis ins kleinste Detail, wie z. B. das Hervorheben bestimmter Kundenereignisse, das Anwenden komplexer Servicegebühren, das Berechnen von Einsparungen bei Geschäftsreisen oder das Beraten von Gewinnspannen. Mit dem zusätzlichen Vorteil von CusPort kann Ihr Kunde über seinen eigenen sicheren Login von Ihrer Homepage aus auf alle seine Buchungen zugreifen.

Da ETACS PCI DSS-konform ist, kann es mit einem integrierten Zahlungsdienstleister verbunden werden, um Kartenverarbeitung und direkte Buchung von Buchungen zu ermöglichen. Die ETACS-Module für Buchhaltung und Finanzberichterstattung sind auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Reiseunternehmen abgestimmt und bieten für größere Unternehmen Schnittstellen zu IBIZA, DATEV und SAGE KHK

Basisdaten, Konfiguration und Erstimplementierung

  • Vordefinierte Tabellen für
  • 3-Buchstabencodes, ETACS-Codes, Postleitzahlen usw.…
  • Reiseveranstalterdatenbank:
  • Produkttypen
  • Stornierungsregeln und -gebühren
  • Provisionsregeln und -gebühren
  • Konten
  • Kontakte
  • Agenturnummer usw.
  • Freitextdefinition für:
  • E-Mails, Briefe, Bestätigungen, Rechnungen usw.
  • Zahlungsbedingungen
  • Gebühren
  • Rabatt
  • Benutzer
  • Benutzerrechte
  • Einrichtung der Benutzernavigation
  • Definition von Benutzergruppen
  • Zweigstellen und Multi-Company
  • Tochtergesellschaften oder Markennamen mit separatem Logos, Vorlagen usw.
  • Statistiken im SQL-Format frei definierbar
  • CRM-Kriterien frei definierbar (Hobbys, Reisevorlieben usw.)
  • Währungstabelle
  • Tabellen im Zusammenhang mit Buchungen:
  • Automatische Erinnerungen
  • Hinweise („Haben Sie eine Versicherung angeboten?“)
  • Buchungsquellen (Online-Buchung, Callcenter, Walk-in usw.)
  • Textmodule (anbieterbezogen und/oder buchungsbezogen)

Kundendatenbank

  • 3 Kundentypen
  • Privat
  • Firmenkunden
  • Reisebüro
  • Adressdatenbank (internationales Format)
  • Unbegrenzte Kontaktpersonen pro Kunde
  • Individuelle Zahlungsbedingungen und Kreditlimits
  • Individuelle Gebühren und Rabatte pro Kunde
  • Hinterlegung von Standardkontaktdaten
  • E-Mail
  • Fax
  • Post
  • Individuelle Kontaktsprache und Währung
  • Unbegrenzte Marketingkriterien zuordenbar (Hobbys, bevorzugter Lieferant etc.)
  • Speicherung von ETACS-Konten, Kreditkarten und Vielfliegerprogrammen
  • 8 frei definierbare Felder zur individuellen Nutzung
  • Erweiterte Statistiken und individuelle Berichte

Kunden- CRM

  • Auswahl von Marketingkriterien
  • Alle Felder der Buchungshistorie sind Auswahlkriterien
  • Kundenkontaktmanagementsystem
  • Jedes gedruckte Dokument kann erneut ausgedruckt werden
  • Definition von Regeln für CRM-Aktionen wie:
  • Automatisierte SMS vor Abreise
  • Willkommensbrief
  • Geburtstagskarten oder Grüße
  • Weihnachtskarten
  • Newsletter per E-Mail, Fax, Brief etc.
  • Kombinationen der Kriterien Kunden, Buchungen, Events, Marketing
  • Übertragung der Daten an Fulfillment Center oder Lettershop möglich
  • Erinnerung an abgelaufene Events etc…

Buchungsdatenbank

  • Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan
  • Vista, Merlin, Tourselect, BUM@
  • LM+, Traffics, Traveltainment
  • Ypsilon.net
  • Hotel.de, erv, elvia
  • Manuelle Dateneingabe
  • Automatische Berechnung von Rabatten und Gebühren
  • Unterscheidung zwischen Direktinkasso und Agenturinkasso
  • Buchung von Kundenzahlungen:
  • Manuelle, Debitkarten-, Online-Kreditkartenzahlung, Lastschriftverfahren
  • Unbegrenzte Preiszeilen pro Leistung
  • Unbegrenzte Teilnehmer und Leistungen pro Buchung
  • Detaillierte Masken für verschiedene Leistungen
  • Kontrolle und Erinnerung für Optionstermine
  • Angebote ausdruckbar
  • Zuordnung von Teilnehmern zu Leistungen möglich
  • Prüfung der Reiseunterlagen
  • E-Mail, Fax oder Ausdruck von:
  • Angeboten, Reservierungen, Bestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungen
  • Reiseunterlagen (Voucher, Ticketzusendungen etc.)
  • Reiseplan, individuelle Briefe etc.

Buchhaltung

  • Kontenplan frei definierbar
  • Einzelnes Geschäftsjahr
  • Kostenstellen- und Mehrfirmenoptionen
  • Einzel- oder Stapelbuchung
  • Automatisierte Buchung von:
  • Kundenzahlungen
  • Rechnungen und Einkäufe
  • Reisebezogene Gewinne
  • Schnittstelle und Abstimmung von:
  • BSP / ARC
  • Bahn
  • Verschiedene Reiseveranstalter (TUI, TC, LTT usw.)
  • Import von ETACS-Abrechnungen
  • Export von Daten in verschiedene Buchhaltungsformate (SAP, SAGE-KHK, DATEV usw.)
  • Offene Posten und Mahnungen
  • Druck von Journalen, Kassenbüchern und verschiedenen Hauptbüchern
  • Frei definierbare Abrechnungen wie Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanz usw.…
  • Gewinn- und Margenberichte für Kunden und Reiseveranstalter

Firmenmodul

  • Storing and manipulation of corporate contracts and specials
  • Specific data in bookings referred to customer profiles
  • Cost centre, Order number, project number etc.
  • Invoice template per customer
  • Special reports and statistics for corporate clients:
  • Traveller, department, branch, enterprise
  • Carrier, routing, class, tariff
  • Online access of corporate customers to their booking and client database

Berichterstattung

Verschiedene Statistiken basierend auf:

  • Speicherung und Bearbeitung von Firmenverträgen und Sonderangeboten
  • Spezifische Daten in Buchungen, die auf Kundenprofile bezogen sind
  • Kostenstelle, Auftragsnummer, Projektnummer usw.
  • Rechnungsvorlage pro Kunde
  • Spezielle Berichte und Statistiken für Firmenkunden:
  • Reisender, Abteilung, Branche, Unternehmen
  • Fluggesellschaft, Route, Klasse, Tarif
  • Online-Zugriff von Firmenkunden auf ihre Buchungs- und Kundendatenbank

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