Intelligente Betrugsprävention für die gesamte Reisebranche.

Stellvertretender Direktor für Betrugsprävention, Abteilung für interne Kontrolle und interne Revision

Nachdem wir viele Jahre mit einem allgemeinen Betrugsbekämpfungstool gearbeitet hatten, entschieden wir uns für die Migration zum Tool FraudClear. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Migration zu einem Tool, das an die Tourismusbranche und insbesondere an die Luftverkehrsbranche angepasst ist. Es bietet einen echten Mehrwert im Vergleich zu anderen Tools, die aufgrund der Besonderheit unserer Tätigkeit immer mehr Einschränkungen aufweisen. Die Analyse der in einer Reservierungsdatei (PNR) enthaltenen Informationen ist ein echter Mehrwert, der eine detailliertere Analyse der Daten ermöglicht und die Möglichkeit bietet, Kontrollregeln einzurichten, die bei anderen Anbietern völlig fremd oder unmöglich sind. Die Verarbeitungsschnittstelle und die breite Palette möglicher Automatisierungen ermöglichen eine schnellere Verarbeitung durch Analysten, was zu erheblichen Produktivitätsgewinnen führt. Die zahlreichen Möglichkeiten zur technischen Entwicklung oder Anpassung an unsere internen Prozesse, die Verfügbarkeit der Teams, die Qualität der Daten und die Qualität der bereitgestellten Dienste sind ein echter Vorteil. Das europäische Unternehmen ist ein Unternehmen mit menschlicher Größe, das seinen Kunden zuhört und sowohl sehr reaktiv als auch proaktiv auf die Kundenbedürfnisse eingeht. Es weiß, wie man eine Win-Win-Geschäftsbeziehung aufbaut.

Leiterin der Abteilung für Kreditkartenbetrugsprävention

Zunächst arbeitete die Betrugsabteilung von KLM mit einem internen Betrugspräventionssystem und wechselte dann zu einem externen Anbieter. Während unserer langjährigen Tätigkeit haben wir die Anforderungen und Möglichkeiten zur Erfolgsmaximierung kennengelernt und Erfahrungen gesammelt. Nach sorgfältiger Überlegung haben wir einen Vertrag mit Ypsilon, Fraud Clear, unterzeichnet. Es war eine große Herausforderung, ein neues Tool zu implementieren, insbesondere eines, das mit all seinen Vor- und Nachteilen einen erheblichen Einfluss auf unsere Ergebnisse hat. Diese Änderung erfordert zunächst immer viel Zeit und Aufwand, um alle Details, Regeln und Definitionen einzurichten; wir lernten eine etwas „neue Art“ zu arbeiten.

Für KLM war es nicht nur wichtig, ein System zu finden, das unseren Anforderungen entspricht und sich schnell an die kontinuierlichen und turbulenten Änderungen der Betrugsprävention anpasst, sondern auch eine ehrliche, unkomplizierte und transparente Zusammenarbeit aufzubauen, um erfolgreich zu sein. Eine solche Unterstützung ist für die weitere Entwicklung und eine gemeinsame, fruchtbare Partnerschaft von entscheidender Bedeutung. Glücklicherweise haben wir mit Ypsilon diese Verbindung gefunden und können gemeinsam am System arbeiten, über bestehende Probleme brainstormen und so weitere Probleme verhindern.

Ein entscheidender Teil dieser Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, das Produkt an die Bedürfnisse von KLM anzupassen. Neben dem technischen Support und den vielfältigen Möglichkeiten des Systems selbst werden wir auch mit analytischem Wissen unterstützt. Die Betrugsspezialisten von FraudClear verfügen außerdem über ein breites und tiefes Verständnis und Erfahrung in der Verhinderung betrügerischer Handlungen, eine spezifische Denkweise und die Fähigkeit, Daten in großem Umfang zu sehen und zu analysieren. All dies sind in der Transportbranche Schlüsselfaktoren, um manuelle Überprüfungen und finanzielle Verluste zu minimieren.

Unsere Zusammenarbeit mit ihnen war vom ersten Tag an sehr effizient und fruchtbar, da Ypsilon seine herausragende, kundenorientierte Einstellung mit hohem technischem Wissen und einem scharfsinnigen, schnellen und engagierten Team von Betrugsanalytikern kombiniert. Alles in allem würde ich FraudClear als großartigen Anbieter bezeichnen.